1月11日，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東發出內部郵件，宣佈京東商城將組建三大事業群，任命原傢電事業部負責人閆小兵為電子文娛事業群總裁，統管傢電、3C、文旅、全球售業務。眾所周知，京東傢電已成為線上線下全渠道最大的傢電零售商；3C作為京東的起傢業務，2017年在行業中市場占比超50%，穩居第一；隨著消費升級，文化旅行亦有巨大的市場空間；而全球售，則更象征著京東國際化野心的佈局。幾乎占據半壁江山的電子文娛事業群，其業務掌門人為何選中瞭閆小兵？這要從電商史上裡程碑式的8台中通馬桶價格.15價格大戰說起。
8.15大戰，以小博大的商業傳奇
2012年8月14日，劉強東的一條微博被網友瘋狂轉發：“從明天上午九點開始，京東商城所有大傢電價格都比蘇寧線上線下便宜”，一場“線上”對壘“線下”的渠道大戰拉開帷幕，傢電網購也以一種頗為戲劇化的方式進入瞭大眾視野。
“當時還有很多消費者不理解京東，我們被罵得挺慘，那是源於大眾對電商的不瞭解。但正是通過這一場大戰，京東把整個傢電行業的‘遮羞佈’掀開瞭，讓全國人民看到瞭傢電行業的定價真相。”回首8.15，閆小兵依然記憶猶新，當時他接手京東傢電業務僅4個月，線下渠道長期壟斷並把持著產品定價權，脅迫廠商不給京東供貨，這也激發瞭他要把京東傢電做強做大的決心。
如何說服傢電廠商願意供貨給京東？如何取得商傢信任？閆小兵帶著團隊開始全國各地奔波拜訪供應商，從梳理廠商關系、制定價格體系、明確服務方向、到優化運營體系，在閆小兵的鍥台中抽化糞池而不舍下，電商的先天優勢被越來越多的供應商所認識，一些新興品牌開始主動向京東靠攏，傳統核心品牌也開始願意嘗試和京東展開合作，到如今幾乎無一例外都成瞭京東傢電的戰略合作夥伴。
一臺傢電，背後就是一個傢庭
閆小兵坦言，京東傢電的發展離不開消費者的信任。“一臺傢電背後就是一個傢庭。京東希望取得傢庭的信任，沒有把它看成僅僅是一單生意。從服務角度上，沒有終點。”瞄準消費者選購傢電的痛點，閆小兵通過實實在在的用戶體驗升級，來創造競爭對手難以仿效和超越的核心優勢。
自建物流體系是京東甩開競爭對手的一大優勢，閆小兵依托這一集團優勢打造出為人稱贊的大傢電物流送貨體驗。在提升消費者體驗這件事上，閆小兵最自豪的創舉是在2013年10月就將京東傢電售後服務升級成“30天質量問題包退，30天價格保護，180天質量問題包換”。不但早於遠高於國傢標準，30天價格保護更是其他渠道沒有的創舉，給瞭消費者後悔的權力，讓他們放心在京東消費。
此後，在閆小兵的推動下，京東傢電聯合國傢權威部門，行業首推“傢電購買指數”並提升小傢電準入門檻，讓消費者享受真實可信的購買指導； 上線“傢電小秘書”，打造傢電專屬客服，解決用戶個性化的選購及售後問題；實行空調0元安裝、送裝一體，熱水器安裝費封頂政策；聯合廠商成立“空氣凈化器誠信聯盟”；針對傢電後期保養痛點，推出舊電器回收、上門清洗、維護維修深度服務。不斷提升的服務水平和用戶體驗使得京東傢電得到瞭消費者的充分信賴，成為消費者購買傢電的首選，京東也從當初的傢電邊緣渠道成長為線上線下整體最大的傢電零售渠道。
俯身為路台中馬桶不通，賦能共贏
劉強東近日關於無界零售的長文中寫道“在無界零售時代裡，受人尊敬的企業不是導入流量、鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者。”6年來，閆小兵帶領京東傢電踏踏實實地踐行瞭渠道創新，賦能共贏。
“如果我一個月沒有創新，一年沒有改革，我就會很惶恐，這樣我會被別人超越。我不停地改變我自己，就是在和自己競爭，我最大的競爭對手不是別人，正是自己。”正是在這樣跟自己賽跑的心態下，閆小兵不斷地嘗試新的業務形態，使傢電可以一直保持行業第一的位置。閆小兵創造瞭不同於線下渠道的新營銷模式：2014年底開始，以京東幫服務店進軍農村市場，2015年起將渠道下沉作為重點戰略推進。2017年底，全國共開設1700餘傢京東幫服務店，近8000傢京東傢電專賣店，京東傢電的“毛細血管”遍佈鄉村，以實現“一鎮一店”和“一縣多店”。
與合作廠商共生共贏一直是閆小兵堅守的信條。早在2013年10月16日，京東特別發佈瞭《京東傢電供應商合作白皮書》，在闡明京東倉儲、物流、服務等保障體系的同時，承諾對戰略合作廠商“三年內不提升合同政策點位”。劉強東一直強調，如果一個商品的凈利能有10%，京東隻要3%就足夠瞭，希望留給傢電品牌的利潤永遠是京東賺到的2倍。隻有讓品牌商活得更好，才能真正實現商業平衡，建立牢固的、永動的、穩定的零供關系。“不管困難還是順境，我們不會為瞭壯大而讓合作夥伴虧錢，我們的軸始終在。”閆小兵說的軸，就是劉強東制定的核心理念。
鐵漢柔情，打造善打硬仗的熱血團隊
雷厲風行的閆小兵為人誠信正直，既有商場上的鋼鐵意志和進退謀略，也有對待團隊的嚴格要求和溫情關懷，不僅帶領京東傢電披荊斬棘，更打造瞭一支善打硬仗的熱血團隊。
閆小兵堅持認為“知人善任，人盡其才”。識人方面，閆小兵一直非常看重新人面試把關，用他的話說是要通過面試瞭解新人的“精氣神”，隻有具備積極向上精神品質的新人才能進入京東傢電這個戰鬥的集體。用人方面，閆小兵執掌傢電業務期間，幾乎每一年都會對總監團隊進行大刀闊斧的調整和輪換，一方面通過管理團隊的流動性保持團隊的活力防止腐敗滋生，另一方面也全面激發瞭管理者潛力，讓他們用最短的時間得到最快的成長。嚴格要求，卻也如大傢長一般的溫情關懷。創建團隊興趣小組，激發團隊無限可能；25公裡徒步拉練，磨煉團隊鐵血意志。剛柔並濟的管理風格讓整個團隊保持著超高的執行力和戰鬥力，戰略清晰，士氣極高，近兩年來新增的重要崗位負責人全部來自於內部培養。
跨界人才，多元化管理團隊百花齊放
將自身傳統傢電領域專業積淀與京東互聯網平臺完美結合，閆小兵是京東多元化管理團隊的一個典型代表。近年來，越來越多跨界人才和復合型人才選擇加入京東，將互聯網+專業發揮到極致，釋放瞭不曾想象的潛力，重塑瞭職業發展的多種可能。
來自零售巨頭沃爾瑪，具備豐富線下零售經驗的的女將-馮軼，加入京東不到3年的時間，就帶領消費品事業部突破重圍，把京東超市打造成為中國線上線下的最大超市；現任京東物流華東區域分公司總經理黃星，此前在傳統行業物流領域深耕細作十幾年，目前帶領兩萬人團隊完成區域從“運營”到“經營”的轉型；曾任長江商學院副院長的廖建文，現任京東首席戰略官，引領無界時代的京東走向新的使命臺階；前中國建行河南省分行行長李尚榮，放棄在傳統領域的“高位重權”，擔任京東農村金融業務負責人，期待能夠實現金融助力中國農村發展的理想…
除瞭這些從傳統領域切換跑道的贏傢，在技術驅動的戰略轉型下，近期不斷有全球技術專業領域的領跑者加入京東。全球人工智能領域頂級科學傢、加拿大大數據科學首席科學傢裴健，負責京東大數據平臺與智能供應鏈研發；人工智能領域權威科學傢、前IBM沃森首席科學傢周伯文，擔任京東AI研究與平臺業務負責人；計算機視覺和多媒體領域的傑出科學傢、前微軟亞洲研究院資深研究員梅濤，擔綱京東計算機視覺與多媒體研發；人工智能領域資深科學傢、前亞馬遜首席科學傢薄列峰，出任京東金融AI實驗室首席科學傢…
在外界尚未察覺之時，京東已悄然塑造瞭一個強大的人才磁場，這個磁場不斷吸引著擁有“野心”和“夢想”的人才，釋放力量。而磁場的內核，其實隱藏著這傢企業對人才的承諾，也是其獨特的人才價值主張。
充分廣度的平臺，激活你的內在價值。京東的業務足夠多元化，且沒有邊界，廣到一定可以讓你找到真正感興趣、激發活力的領域。人才的價值實現與公司的成功同樣重要。
光速般的成長速度，更快實現自我迭代。VUCA時代，所有人都會有被時代超速的危機感，而加入一傢光速成長的企業，挑戰歷練，創新試錯，能夠更快地實現自我革新、自我迭代，促進人才價值的爆發式增長。這樣的成長機會在這樣的時代裡，顯得更加彌足珍貴。
無限的職業發展縱深，觸碰不到天花板。正是因為業務的無邊界以及“英雄不問出處”的用人理念，京東踐行瞭人才有能力就有發展舞臺的承諾。廣度*速度*深度，成為瞭京東的人才成長公式。
近年來，越來越多的人才選擇加入互聯網行業特別是民營企業，而以京東為代表的企業確實也不曾讓大眾失望，通過使命和願景的牽引，給予瞭無數人，無論是專傢、學者、傳統領域深耕者或年輕人以新的成長機會，塑造瞭中國新一代的商業精英。確立無界零售戰略後，京東由此積極地展開瞭一系列積木型組織變革。如劉強東在內部郵件中提到，“經過過去多年的培養和歷練，京東湧現瞭一大批業務領軍人物和各個行業的翹楚，他們具備足夠的能力承擔起更多的使命和職責。”期待在陣容如此強大的人才陣營下，京東能夠迅速領跑出中國互聯網企業特色之路！
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